Minoura Japan – 問い合わせ窓口

ご購入前の商品に関するお問い合わせ

第１営業部
FAX (0584) 27-7505 もしくはメール minoura@minoura.jp へ

ご購入後の商品に関するお問い合わせ

カスタマーサービス
FAX (0584) 27-4258 もしくはメール infodesk@minoura.jp へ

保証期間（ご購入日より起算）

トレーナー　　：　本体フレーム５年間，負荷装置・ローラードラム１年間
ワークスタンド：　５年間
ストレージ　　：　２年間
その他　　　　：　１年間（2-year Warrantyと表示されているものについては２年間）

保証対象となるもの（無償扱い）

1. 新品・未開封状態で購入した最初のオーナーのみ
2. 正規販売ルートで購入したもの
3. メーカー側の設計・製造上のミスによることが明らかなもの
4. メーカーの自主回収（リコール）によるもの

保証対象外となるもの（有償扱い）

1. 保証期間を経過しているもの
2. いっさいの中古購入品
3. 一部通販・オークション・フリーマーケット・個人売買・譲渡など非正規ルートで入手したもの
4. 正規に購入した証拠（レシートなど）を示せないもの
5. 自然摩耗・経年劣化によるもの
6. メーカーが認めていない分解・改造を施したもの
7. 誤った使用，ユーザによる破損・紛失によるもの
8. ユーザの主観による品質や性能に関するクレーム
9. 天災・火災・争乱など不可避な事情によるもの（ご相談に応じます）
10. 輸送中に発生した破損・不具合（運送会社にご相談ください）

注意事項

製品保証規定ダウンロード

PDFデータ（和文・英文，794KB）

1）修理が必要かどうかの判断

まず個別の商品紹介ページやFAQ（よくある質問）をチェックするか，あるいはご購入になったショップに問い合わせていただき，修理が必要かどうか，また修理が可能かどうかをご判断ください。
古い商品の場合は既に補修パーツの在庫が切れてしまっている場合があります。不明な場合は弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

2）必要な基本情報の収集と連絡

修理することに決めたら，下記のいずれかの方法で必要基本情報を弊社にお知らせください。

1. ショップを通じて連絡する
2. 下記でダウンロードできる「修理依頼書」に記入し，弊社まで直接ファクス（0584-27-4258）する
3. 直接弊社に電話する（不在が多いためできるだけ避けてください）

(PDF 728KB)

1. 連絡先（氏名，郵便番号，住所，建物名，電話番号，ファクス番号，Eメールアドレス）（携帯メールには対応しておりません。誤配達を防止するため建物の名称もできるかぎり詳しくご記入ください）
2. できるだけ正確な商品名（商品上にはせいぜいシリーズ名くらいしか表示されていません。正確な品名はパッケージや取扱説明書に記載してあります）
3. 本体カラーや目立つ部品のカラーや形状などの外観の特徴（当該商品を正確に把握するためです）
4. シリアルナンバー（後輪固定式トレーナーには固有のシリアルナンバーが刻印してあります。詳しくはこちら→）
5. 販売店発行のレシートのコピー（製品保証規定にもとづく無償修理対象になるかどうかの確認用です。提示できない場合は基本的に有償扱いとなります）
6. できる限り詳細な不具合状況（この報告がないとこちらでは正しく状況を把握できず，弊社の判断で対応することになります）
7. 同時に交換してほしい部品の明細
8. 修理費用の希望上限金額（修理費見積もりの参考にはさせていただきますが，その金額内で収められることを保証するものではありません）
9. 配達希望時間帯（指定なし・午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時の中からお選びください）

ご連絡先：

3）修理品の送付について

記入した修理依頼書，あるいはそれと同等の必要事項を記載した書面を添付して，修理の必要な部分のみを下記までお送りください。

4）修理の実施について

ご連絡いただいた内容にもとづき修理を実施します。修理が不可能な場合のみ弊社から連絡させていただきます。費用見積もりは特に依頼されない限り行ないません。
原則として修理は３営業日以内，遅くとも５営業日以内に行ないますが，諸事情により遅くなる場合もあります。対応が遅れるようでしたら前もって連絡いたします。また出張などで長期間対応できなくなる場合は初期画面の「What's New」コーナーで告知します。

5）返送について

修理が完了次第にヤマト運輸にて返送いたします。
ショップからお申し込みの場合は原則としてご依頼になったショップ宛てに返送いたしますが，ご希望によりユーザへの直送も可能です。その際は事前にお申し出ください。
またヤマト運輸による代引きサービスもご利用いただけます。事前にお申し出ください。

6）費用のお支払いについて

修理が完了したものには「修理報告書および請求書」を添付して返送いたします。そこに示されている金額を送金手数料貴負担にて下記までご送金ください。
代引きサービスをご利用の場合は，配達時にヤマト運輸のドライバーにお支払いください。

　　請求金額が1,000円未満の場合は切手によるお支払いも可能です。
　　ヤマト運輸による料金代引きサービスもご利用いただけます。ご利用には金額に応じた手数料が必要です。
　　クレジットカード・小切手によるお支払いには対応しておりません。

ショップリストを表示します
左のアイコンをクリックするとショップリストが表示されます。

＜注意＞　FK専売品を取り扱っているショップのリストです。一般品についてはその他のショップや量販店などでも扱っておりますが，弊社ではその実態を把握しておりません。悪しからずご了承ください。

初期型マグターボの自主回収を行なっています
2000年7月，弊社は初期型マグターボ（1987年〜1993年生産分）に対しリコールを実施しました。
特徴は赤，青または黄色の露出した金属製フライホイールで，内側に４ヶ所の丸い押し出しピンの跡が付いているものです（樹脂ケースで完全に覆われているモデルは対象外です）。

ダイキャスト製フライホイール製造時に内部に巣（泡状の空洞）があるものが混入しており，高速回転中にフライホイールが割れ，飛散した破片で怪我をしたり家屋などを破損させる恐れがあります。
今すぐ使用を中止し，弊社までご連絡ください。無償で代替えの負荷装置を提供させていただきます。

詳しくはこちらをご覧ください。

弊社にメールで問い合わせをしても「いつまで待っても返事が来ない」というケースがあるかと思います。
これは弊社がさぼったり無視したりして返信をしていないのではなく，メールに添付されている送信先情報が間違っているためにメールを届けることができないからです。

海外出張や連休などやむを得ないケースを除いては，弊社はビジネスマナーとして，すべてのメールに対して遅くとも翌営業日までには返信しております。
メールの返信は送られてきたメールに登録されている「返信先アドレス」に対して送られるものですが，それが間違っている（単純なスペルミスや，ピリオドとカンマとの間違い，ハイフンとアンダーバーとの間違いなど）と，せっかくの返信は絶対に届くことはありません。

多くの場合メールソフトの基本情報設定においてご自身のメールアドレスを登録していますが，いつまで待っても弊社からの返信がない場合には，まずその登録内容を疑いチェックしていただきますようお願いいたします。

またこのようなトラブルを回避するためにも，「メールに自動で添付してあるからいいや」とは考えず，メールの文中あるいは末尾に連絡先となる正しいメールアドレスなどを明記するようなご配慮をお願いいたします。

お客様は問い合わせに返事がなくてイライラする，弊社はせっかくの返事が届けられずやきもきする，という悪い状態に陥ってしまっているのを何とか未然に回避したいと思います。よろしくご協力をお願いいたします。

株式会社　箕浦　カスタマーサービス