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問い合わせ窓口
お問い合わせ先
ご購入前の商品に関するお問い合わせは，弊社営業部にお願いします。
第1営業部
TEL (0584) 27-3131 / FAX (0584) 27-7505 / minoura@minoura.jpもしくはsakai@minoura.jp
ご購入後の商品に関するお問い合わせ・修理依頼は，できる限りお買い求めになったショップにお願いします。
ショップでは対応できない，ショップが閉店した，引っ越した先に取扱店がないなどの事情がある場合のみ，弊社カスタマーサービスまで直接お問い合わせください。
カスタマーサービス
TEL (0584) 27-3132 / FAX (0584) 27-4258 / infodesk@minoura.jp
弊社でお答えできるのはハードウェアとしての商品に関することのみです。
たとえば振れ取り作業のノウハウなどソフトウェアに関することについては一般的なことしかお答えできませんし，その内容についても弊社ではその責任を負いかねます。あらかじめご承知置きください。
ショップリスト
FK商品取扱店リスト
ショップリストを表示します
左のアイコンをクリックするとショップリストが表示されます。
＜注意＞ FK専売品を取り扱っているショップのリストです。一般品についてはその他のショップや量販店などでも扱っておりますが，弊社ではその実態を把握しておりません。悪しからずご了承ください。
製品保証規定
製品保証規定について
保証期間（ご購入日より起算）
トレーナー ： 本体フレーム５年間，負荷装置・ローラードラム１年間
ワークスタンド： ５年間
ストレージ ： ２年間
その他 ： １年間（2-year Warrantyと表示されているものについては２年間）
保証対象となるもの（無償扱い）
- 新品・未開封状態で購入した最初のオーナーのみ
- 正規販売ルートで購入したもの
- メーカー側の設計・製造上のミスによることが明らかなもの
- メーカーの自主回収（リコール）によるもの
保証対象外となるもの（有償扱い）
- 保証期間を経過しているもの
- いっさいの中古購入品
- 一部通販・オークション・フリーマーケット・個人売買・譲渡など非正規ルートで入手したもの
- 正規に購入した証拠（レシートなど）を示せないもの
- 自然摩耗・経年劣化によるもの
- メーカーが認めていない分解・改造を施したもの
- 誤った使用，ユーザによる破損・紛失によるもの
- ユーザの主観による品質や性能に関するクレーム
- 天災・火災・争乱など不可避な事情によるもの（ご相談に応じます）
- 輸送中に発生した破損・不具合
注意事項
- 補修部品は製造中止後最大７年間保持するように努力しますが，金型の破損，部材の入手不可などやむを得ない事情により再生産が不可能な場合は，それ以下の期間内でも保証を打ち切ったり，または代替品での対応になる場合があります。
- 修理または交換の選択の権利は弊社に帰属します。
- 交換は弊社の標準品で行ないます。お客様自身が取り付けたものなどについては，弊社はその再装着の義務を負いません。
- 修理または部品交換ができなかった場合の，現金による買い取り保証などは行なっておりません。ご相談のうえ，廃棄するかあるいはそのまま返送いたします。
- 運送途中での落下・衝撃・荷扱いの悪さによる破損・汚損・紛失に関しては弊社の責任範囲外です。運送を行なった業者と直接交渉してください。
製品保証規定ダウンロード
PDFデータ（和文・英文，76KB）
修理申し込み手順
修理のお申し込み手順について
修理が必要かどうかの判断
まず個別の商品紹介ページやFAQ（よくある質問）をチェックするか，あるいはご購入になったショップに問い合わせていただき，修理が必要かどうか，また修理が可能かどうかをご判断ください。
必要な基本情報の収集と連絡
修理の申し込みをすることに決めたら，以下の基本情報をショップを通じて弊社にお知らせいただくか，あるいはダウンロードした「修理依頼書」に記入し弊社まで直接ファクスすることでお知らせください。
(PDF 707KB)
- 連絡先（氏名，郵便番号，住所，電話番号，ファクス番号，Eメールアドレス）（携帯メールには対応しておりません）
- できるだけ正確な商品名（商品上にはシリーズ名くらいしか表示されていません。正確な品名はパッケージや取扱説明書に記載してあります）
- 本体カラーや目立つ部品のカラーや形状などの外観の特徴（当該商品を正確に把握するためです）
- シリアルナンバー（トレーナーには固有のシリアルナンバーが付けてあります）
- 販売店発行のレシートのコピー（オリジナルユーザかどうかの確認のためです）
- できる限り詳細な不具合状況
- 同時に交換してほしい部品の明細
- 修理費用の希望上限金額（修理見積もりの参考にはさせていただきますが，その金額内で収められることを保証するものではありません）
- 配達希望時間帯（指定なし・午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時）
弊社からの請求金額は，ショップ向けとエンドユーザ向けとでは変えています。ショップを通じた場合の方が安くなる場合もありますが，弊社ではその保証はいたしかねます。
- 弊社へのご連絡がないまま送り付けられた商品で，弊社でチェックしても修理の必要性がないと判断されたものにつきましては，着払いにて返送いたします。あらかじめご承知置きください。
シリアルナンバーはトレーナーにのみ表示してあります。その他の商品には付けておりません。
2009年4月1日以降のトレーナーには，右側カップリングパイプまたは負荷装置取付台座金具に「AA01234567」のような書式の10桁の英数字で刻印してあります。
それ以前の生産分については，白いシールで「FK-0123 / VFS01234」のように２行表示で表示しています。
ご連絡先：
メールの場合 |
|
|---|---|
ファクスの場合 |
0584-27-4258
|
電話の場合 |
0584-27-3132
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修理の可否の回答と仮見積もり
ご連絡いただいた内容に基づき修理内容を検討します。修理可能であれば概算費用を仮見積もりいたします。無償・有償の区別も併せて連絡いたします。
修理品の送付について
費用を了承していただけましたら，記入した修理依頼書あるいは必要情報を記載した紙を同梱して，修理品を下記までお送りください。
送付先 |
〒503-2305 岐阜県安八郡神戸町神戸1197-1
株式会社 箕浦 カスタマーサービス係
TEL (0584) 27-3132
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|---|
- 無償の場合は着払いでお送りくださって結構です。有償の場合の送料はご負担をお願いします。有償にもかかわらず着払いで送られてきた場合は，弊社で立て替えたその金額を請求額に加算させていただきます。
- 着払いで送られる際はできる限りヤマト運輸・西濃運輸・福山通運をご利用いただくようご協力ください。佐川急便・郵便事業は高額なのでできる限り避けてください。
- 修理が必要な部分のみお送りください（例，トレーナーの負荷装置のみ）。
修理日数について
原則として修理は５営業日以内に行ないますが，事情により遅くなる場合もあります。対応が遅れるようでしたら前もって連絡いたします。
費用のお支払いについて
修理が完了したものには「修理報告書および請求書」を発行し連絡させていただきます。そこに示されている金額を送金手数料貴負担にて下記までご送金ください。代引きサービスをご利用の場合は配達時にヤマト運輸にお支払いください。
送金先 |
大垣共立銀行 神戸（ごうど）支店 当座 ０００６１３１ 株式会社箕浦
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|---|
請求金額が1,000円未満の場合は切手によるお支払いも可能です。
ヤマト運輸による料金代引きサービスもご利用いただけます。ご利用には金額に応じた手数料が必要です。
クレジットカード・小切手によるお支払いには対応しておりません。
現物に接してみて初めて発覚する部品交換もありますので，当初の見積もり金額よりも増える場合もあります。その際は前もってご相談させていただきます。
返送について
修理費用の入金が確認でき次第に修理に取りかかり，完了後にヤマト運輸にて返送いたします。
原則としてご依頼になったユーザ宛てに直送いたしますが，ご希望によりヤマト運輸の支店止めも可能です。
リコール情報
初期型マグターボ
初期型マグターボの自主回収を行なっています
2000年7月，弊社は初期型マグターボ（1987年〜1993年生産分）に対しリコールを実施しました。
特徴は赤，青または黄色の露出した金属製フライホイールで，内側に４ヶ所の丸い押し出しピンの跡が付いているものです。樹脂ケースで完全に覆われているモデルは対象外です。
フライホイール製造時に内部に巣（泡状の空洞）があるものが混入しており，高速回転中にフライホイールが割れ，飛散した破片で怪我をしたり家屋などを破損させる恐れがありますので，今すぐ使用を中止し，弊社までご連絡ください。無償で代替えの負荷装置を提供させていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください。
